Mikor zárja be a látogató az oldaladat és miért?
Valaki rád keres. Megtalálja a weboldaladat, rákattint. Pár másodperc múlva már nincs ott. Nem hívott, nem írt, nem foglalt. Te pedig erről soha nem fogsz tudni.
Ez minden nap megtörténik, a legtöbb weboldalon. A jó hír az, hogy az okok szinte mindig ugyanazok. Ha ismered őket, a saját oldaladon is észreveszed.
Az első pillanat dönt
A kutatások szerint az ember egy weboldalról kb. 50 ezredmásodperc alatt dönti el, tetszik-e neki. Ez egy pislantásnál is rövidebb idő. Ennyi alatt nem olvas el semmit, csak érez valamit: rendes hely ez vagy nem.
Utána még ad pár másodpercet. Ha ennyi idő alatt nem találja meg, amiért jött, megy tovább. Nem haragból, egyszerűen van még tíz másik találat.
Nem tölt be
Ez az első és a legegyszerűbb ok. A látogató rákattint. Fehér képernyőt lát. Vagy betölt a fele, aztán ugrál a szöveg, mert a képek csak most érkeznek meg.
A Google mérése szerint ha egy oldal telefonon 3 másodpercnél tovább tölt, a látogatók több mint fele elmegy. Három másodperc. Gépen ülve ez kevésnek tűnik. Telefonon, buszon, két ügyfél között örökkévalóság.
A legtöbben ma telefonról keresnek. Ha az oldalad csak a gépen gyors, a látogatóid többsége a lassút látja.
„Nem biztonságos”
Ha a böngésző címsorában azt írja, hogy „Nem biztonságos”, sokan azonnal visszalépnek. Akkor is, ha az oldalon semmi baj nincs, csak egy régi beállítás maradt rajta. A látogató ezt nem tudja. Annyit lát, hogy a böngésző figyelmezteti.
Különösen igaz ez, ha az oldalon űrlap van, foglalni vagy fizetni lehet. Senki nem írja be a nevét és a telefonszámát egy olyan oldalon, amire a böngésző azt mondja, hogy veszélyes.
Telefonon nem lehet használni
Kicsi a betű, nagyítani kell. A gomb olyan apró, hogy mellényomja. A menü nem nyílik le. A szöveg kilóg a képernyőből, oldalra kell húzni.
Egy idő után feladja.
Nem derül ki, mit csinálsz
Megnyitja az oldalt. Ezt látja: „Üdvözöllek!” Egy szép kép, egy idézet, egy menü. De hogy mit csinálsz, hol és kinek, azt keresgélni kell.
A látogató nem fog keresgélni. Ha az első képernyőn nem érti, hogy jó helyen jár, visszalép a találatokhoz és rákattint a következőre.
Nem találja, amiért jött
Tudja, hogy jó helyen van. Most már csak egy dolgot akar: az árat, a telefonszámot vagy egy szabad időpontot. Görget, kattint, nem találja.
A Facebook-csoportokban rendszeresen látni, hogy valaki megkérdezi: „Bejelentkezéshez valaki tud telefonszámot?” Ez azt jelenti, hogy a vállalkozó oldalán nem találta meg. A legtöbben viszont meg sem kérdezik. Egyszerűen máshoz mennek.
Felugrik valami
Épp olvasni kezdene. Felugrik egy ablak: iratkozz fel, fogadd el a sütiket, nézd meg az akciót. Bezárja. Felugrik a következő. Egy idő után már az egész oldalt zárja be.
Az oldalon nincs aktív jelenlét
A legutolsó blogbejegyzés két évvel ezelőtti. A képek nem szépek. A kapcsolat menüpont nem működik, visszahívás 1 hét után sem érkezik.
A látogató ilyenkor azt gondolja: lehet, hogy ez a vállalkozás már nem is dolgozik. Inkább nem kockáztat.
Olyan, mint a többi, csak más színben
AI-kép, általános szöveg. „Minőségi munka, megbízható szakember, versenyképes árak.” Ugyanezt olvasta az előző három oldalon is. Nem látja, ki áll mögötte és miért pont téged válasszon. Ha letakarnánk a logót, nem lehetne tudni, hogy kié.
Az emberek emberektől akarnak vásárolni. Ha nincs valódi fotó, név, egy mondat arról, miért csinálod, mi a fő küldetésed, nehéz bízni benned.
Amit ebből érdemes megjegyezni
A látogató nem rossz szándékkal zárja be az oldaladat. Siet, telefonról nézi és van még száz másik oldal, amit a Google ajánl neki. Az az oldal nyer, amelyik gyorsan betölt, biztonságosnak látszik, első ránézésre elmondja, mit csinálsz és egy kattintásra odaadja, amiért jött.
Nézd meg a saját oldaladat a telefonodon úgy, mintha most látnád először. Hány másodperc, mire betölt? Megtalálod rajta három másodperc alatt a telefonszámodat?
Ha te is úgy érzed, hogy kevés az ügyfeled, keress meg. Végignézem az oldaladat úgy, mintha az ügyfeled lennék. A beszélgetésen megmondom, hol mennek el a látogatóid és mivel érdemes kezdeni.
